Termos de Uso

Última atualização: junho de 2026

Estes termos regem o uso do site e da plataforma Exorveli — camada de inteligência operacional com agentes de IA, portal do cliente e módulos de gestão. Ao acessar a plataforma, você concorda com as condições abaixo. As condições comerciais específicas de cada cliente (escopo, planos, prazos e níveis de serviço) são definidas em proposta e contrato próprios, que prevalecem sobre estes termos no que forem mais específicos.

1. O serviço

A Exorveli fornece uma plataforma de inteligência operacional que conecta sistemas, agentes e processos já existentes na operação do cliente: ordens de serviço, atendimento com IA, financeiro, RH, jurídico, monitoramento e relatórios, conforme os módulos contratados.

2. Contas e acesso

• O acesso ao portal é individual, por credenciais atribuídas aos usuários autorizados de cada cliente.
• Cada usuário é responsável por manter a confidencialidade das próprias credenciais e por toda atividade realizada na sua sessão.
• Suspeitas de uso indevido devem ser comunicadas imediatamente a [email protected].

3. Dados do cliente

• Os dados operacionais inseridos na plataforma pertencem ao cliente.
• A plataforma opera com isolamento lógico por cliente e banco de dados segregado: cada operação enxerga somente os próprios dados.
• O cliente pode exportar seus dados (relatórios, PDF, CSV) e, ao encerrar o contrato, solicitar a entrega e a eliminação definitiva.
• O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a LGPD.

4. Inteligência artificial

Os agentes de IA da plataforma propõem e executam o que for autorizado — a decisão final é sempre humana. Cada decisão ou sugestão gerada por IA é registrada em trilha de auditoria (decisão, justificativa, modelo e autor), disponível ao cliente. Conteúdo gerado por IA pode conter imprecisões e deve ser revisado antes de decisões críticas.

5. Uso aceitável

• É vedado usar a plataforma para fins ilícitos, para violar direitos de terceiros ou para tentar acessar dados de outros clientes.
• É vedado tentar burlar mecanismos de segurança, autenticação ou isolamento de dados.

6. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, em infraestrutura de nuvem com presença no Brasil. Janelas de manutenção, níveis de serviço (SLA) e canais de suporte são os definidos no contrato de cada cliente.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código, design e documentação são de titularidade da Exorveli. A contratação concede ao cliente licença de uso durante a vigência do contrato — não transfere propriedade sobre o software.

8. Responsabilidade

A Exorveli responde pelo funcionamento da plataforma nos limites do contrato firmado com cada cliente. Não nos responsabilizamos por decisões de negócio tomadas pelo cliente com base nas informações da plataforma, nem por indisponibilidades causadas por fatores fora do nosso controle razoável.

9. Alterações e encerramento

Estes termos podem ser atualizados, com a versão vigente sempre publicada nesta página. O cliente pode encerrar o uso conforme as condições do seu contrato, com direito à exportação dos seus dados antes da eliminação.

10. Lei aplicável e contato

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, com foro na comarca do Rio de Janeiro/RJ. Dúvidas: [email protected].